Políticas de cambios y devoluciones
En Yamanqui queremos que recibas tus productos en perfectas condiciones. Por tratarse de productos de cuidado personal y cosmética, no realizamos cambios únicamente porque el aroma, textura o producto elegido no haya sido del agrado del cliente cuando el producto ya ha sido abierto o utilizado, ya que por razones de higiene no podemos volver a ponerlo a la venta.
Si tienes alguna duda sobre un aroma o producto antes de comprarlo, con gusto podemos orientarte para ayudarte a elegir el que mejor se adapte a tus preferencias.
Productos dañados, con alguna falla o producto incorrecto
Si tu pedido llega dañado, roto, con alguna falla o recibes un producto diferente al que solicitaste, comunícate con nosotros antes de realizar cualquier devolución. Revisaremos cada caso y podremos solicitar fotografías del producto y del empaque en el que fue recibido para determinar la solución correspondiente.
Si después de revisar el caso se determina que el problema corresponde a un error de Yamanqui o a un daño ocurrido durante el envío, nosotros nos haremos cargo de los gastos de envío necesarios para solucionarlo.
Devoluciones de compras en línea
En caso de una devolución correspondiente a una compra realizada en nuestra tienda en línea, el producto deberá ser enviado de regreso en las condiciones en que fue recibido. Los gastos de envío para realizar esta devolución correrán por cuenta del cliente. Una vez recibido y revisado el producto, nos pondremos en contacto contigo para continuar con el proceso correspondiente.
En compras realizadas a través de nuestra tienda en línea, puedes solicitar la revocación de tu compra dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega del producto, de acuerdo con las disposiciones aplicables a las compras realizadas por medios electrónicos.
Revisión y resolución
Una vez que recibamos el producto y revisemos que se encuentre en las condiciones correspondientes, te informaremos el resultado y, cuando proceda, realizaremos el cambio o la devolución conforme a las condiciones aplicables a tu caso.
¿Cómo solicitar un cambio o devolución?
Para solicitar un cambio o devolución, escríbenos a [email protected] indicando tu número de pedido y explicándonos el motivo de la solicitud. Nosotros revisaremos tu caso y te contactaremos a la brevedad para indicarte los pasos a seguir.
Si tienes alguna duda sobre nuestras políticas de cambios y devoluciones, estamos para ayudarte. Puedes escribirnos a [email protected] y con gusto revisaremos tu caso.
